В течение 3 недель полностью сформирован системный отдел продаж из 6 менеджеров, 2 тимлидов и руководителя. Результат – отдел продаж в 2-х странах. Управление командой продаж производится онлайн и онлайн.

Команда отдела продаж придерживается четких стандартов и регламентов работы:

• внедрены функциональные матрицы, должностные инструкции;
• грамотно разработанные таблицы измерения статистики и прогноза продаж;
• фиксируется общая конверсия и конверсия в разрезе продуктов, менеджеров, отдельных команд.

Улучшена (донастроена) действующая CRM-система. Для этого внедрены дашборды визуализации показателей через Google Excel и графики в data studio.

Прописаны и успешно внедрены скрипты продаж во все продукты. Каждый день с сотрудниками отдела продаж работал коуч, который помог существенно улучшить качество разговоров менеджеров с клиентами.

Руководитель отдела продаж овладел навыками планирования, управления, контроля и мотивации. Провели личное наставничество с замером показателей и помощью в управлении командой.
Проведена стратегическая сессия, на которой презентовали миссию и главные ценности компании, распределили обязанности и наладили коммуникацию между отделами.

Повністю сформовано системний відділ продажів керівника та 4-х менеджерів.

Розроблено систему найму та адаптації у відділі продажу: текст вакансії, скрипти співбесіди, аватар та профіль посади, тестові завдання для посади керівника відділу продажу. Користуючись готовою системою найму та адаптації, компанія надалі самостійно зможе наймати найкращих співробітників у відділ продажу.

Команда дотримується чітких стандартів та порядку роботи:

• розроблено регламенти для керівника, тимлідів, менеджерів, адміністратора;
• створено функціональну матрицю для керівника відділу продажів;
• прописано посадові інструкції, порядок розподілу лідів, KPI, звітність, план роботи з базою, регламент робочого часу, матеріальна мотивація.
• розроблено план продажу, є інструменти контролю над виконанням плану;
• створено таблицю статистики для фіксації показників та прогнозу продажів, фіксації конверсій, план/факту.

Надано допомогу у створенні архітектури CRM.

Сформовано ТЗ інтеграції CRM з PowerBI для більш простої та зручної візуалізації даних бізнес-аналітики.

Прописано та успішно впроваджено скрипти продажу всієї продуктової лінійки. Розмови менеджерів із клієнтами щодня прослуховувалися, проводився розбір та аналіз діалогів.

Розширили відділ продажу з 6 до 9 менеджерів, з одного менеджера виростили ефективного керівника відділу.

Робота команди відділу продажу ґрунтується на конкретних регламентах та чітких стандартах:

• прописано посадові інструкції, розроблено функціональні матриці;
• керівник відділу продажів опанував навички планування, управління, контролю;
• для більш продуктивної роботи працівників запроваджено традицію ранкових планерок, ведеться звітність – усі показники фіксуються у статистиці дня;
• вимірюється конверсія та результативність відділу продажів.
• Інтегрували CRM-систему, IP-телефонію, що не тільки зробило ведення бізнесу зручнішим, а й вигідно відрізняє інтернет-магазин від конкурентів:
• покращився сервіс – замовлення клієнтів не губляться та обробляються швидше;
• інтеграція з Новою Поштою практично звела нанівець повернення товару після закінчення терміну зберігання. Менеджер магазину особисто нагадує клієнту забрати замовлення.

Усі угоди та дзвінки менеджери здійснюють виключно у CRM-системі, що дозволяє отримати будь-яку достовірну аналітику. Аналітика – особливо важливий фактор для інтернет-магазину: перевірити наявність товару на складі та замовити замовлення можна за лічені хвилини.

Прописано та успішно впроваджено скрипти для продажу по телефону:

• менеджери опанували технології переговорного процесу – вміють працювати з відмовами клієнтів, вирішувати конфліктні ситуації;
• зросла кількість допродажу, що особливо актуально для інтернет-магазину з базою понад 70 000 клієнтів.

Протягом 3 тижнів повністю сформований системний відділ продажів з 6 менеджерів, 2 тім-лідів та керівника. Результат – відділ продажів у 2-х країнах. Управління командою продажів проводиться онлайн і онлайн.

Команда відділу продажів дотримується чітких стандартів та регламентів роботи:
впроваджено функціональні матриці, посадові інструкції;
грамотно розроблені таблиці заміру статистики та прогнозу продажів;
фіксується загальна конверсія та конверсія в розрізі продуктів, менеджерів, окремих команд.

Покращено (донастроєно) діючу CRM-систему. Для цього впроваджено дашборди візуалізації показників через Google Excel та графіки в data studio.

Прописано та успішно впроваджено скрипти продажів під усі продукти. Щодня зі співробітниками відділу продажів працював коуч, який допоміг суттєво покращити якість розмов менеджерів із клієнтами.

Керівник відділу продажів опанував навички планування, управління, контролю та мотивації. Провели особисте наставництво з заміром показників та допомогою в управлінні командою.

Проведено стратегічну сесію, на якій презентували місію та головні цінності компанії, розподілили обов'язки та налагодили комунікацію між відділами.

Повністю сформовано системний відділ продажів з керівника та 4-х менеджерів.

Розроблено систему найму та адаптації у відділі продажів: текст вакансії, скрипти співбесіди, аватар та профіль посади, тестові завдання для посади керівника відділу продажів. Користуючись готовою системою найму та адаптації, компанія надалі самостійно зможе наймати найкращих співробітників у свій відділ продажів.

Команда дотримується чітких стандартів та порядку роботи:

• розроблено регламенти для керівника, тім-лідів, менеджерів, адміністратора;
• створено функціональну матрицю для керівника відділу продажів;
• прописані посадові інструкції, порядок розподілу лідів, KPI, звітність, план роботи з базою, регламент робочого дня, матеріальна мотивація.
• розроблено план продажу, є інструменти контролю за виконанням плану;
• створено таблицю статистики для фіксації показників та прогнозу продажів, фіксації конверсій, план/факту.

Надано допомогу у створенні архітектури CRM.

Сформовано ТЗ інтеграції CRM з PowerBI для більш простої та зручної візуалізації даних бізнес-аналітики.

Прописано та успішно впроваджено скрипти продажу всієї продуктової лінійки. Розмови менеджерів із клієнтами щодня прослуховувалися, проводився розбір та аналіз діалогів.

Повністю сформовано відділ продажу:

• команда розширено до 5 осіб;
• створено кол-центр із 5 менеджерів;
• впроваджений на посаду адміністратор відділу продажу та колл центру.
• найнято керівника відділу продажів.

Відділ продажів працює системно:

• розроблено та впроваджено регламенти, посадові інструкції, функціональна матриця;
• запроваджено стандарти обслуговування клієнта;
• створено кол-центр;
• керівник керує комерційним відділом через функціональну матрицю;
• впроваджено планування у відділі продажу та кол-центрі;
• виконується щоденна функція контролю відділу продажу, кол-центру, рецепції;
• створено план адаптації ключового співробітника кол-центру, рецепції та відділу продажів та розроблено систему управління ключовим співробітником
• створено систему матеріальної та нематеріальної мотивації ("менеджер місяця");
• відділ продажу подає щоденну звітність;
• заповнюються таблиці статистики дня для відділу продажу та кол-центру, автоматично підраховуються показники продажів та конверсія;
• виконується робота з базою кол-центром та відділом продажів,

Прописано та успішно впроваджено скрипти продажу окремо для рецепції, кол-центру,
відділу продажу.

• менеджери вміють відпрацьовувати заперечення;
• співробітники навчені технології переговорного процесу.

Для повної автоматизації бізнесу впроваджено CRM-систему, здійснено інтеграцію з телефонією Binotel:

• настроєна інтеграція з сайтом, sms, email, jivosite;
• імпортовано діючу базу CRM-системи

Сформовано команду відділу продажу: найнято, навчено та адаптовано менеджерів з продажу.

Створено системний відділ продажу:

• розроблено посадові інструкції, прописано регламент та стандарти роботи;
• впроваджено щоденні планерки, звіти;
• менеджери працюють із клієнтами за чітким алгоритмом, ставиться щомісячний план на відділ і кожного менеджера окремо.
• фіксуються статистичні показники (конверсія, кількість розмов, угод та ін.).

Прописані та впроваджені скрипти, що продають:

• співробітники навчені технології переговорного процесу;
• вміють ефективно відпрацьовувати заперечення;
• почав продавати менеджер клієнтського обслуговування.

З метою повної автоматизації бізнесу підібрано, впроваджено та налаштовано CRM:

• прописана вирва продажу та статуси лідів;
• менеджери навчені роботі у CRM – є конкретний регламент.

Зберегли склад команди.

Пропрацювали систему відділу продажу:

• розробили чіткі посадові інструкції для працівників;
• провели сегментацію бази та створили план роботи з базою на щоденній основі;
• впроваджено щоденні планерки;
• на щоденній основі фіксуються показники (кількість розмов, кількість призначених зустрічей, кількість проведених зустрічей, поставлених бронею, куплених квартир, кількість відмов);
• прописано бізнес-процеси роботи з клієнтом на зустрічі;
• впроваджено щоденну звітність менеджерів з продажу, таблиці статистики, обліку основних показників.

Прописано та впроваджено скрипти продажу:

• менеджери навчені технологіям відпрацювання заперечень;
• щодня прослуховуються розмови та ведеться робота над компетенціями менеджерів.

Доопрацьовано CRM-систему:

• розроблено архітектуру вирв продажів;
• доопрацьовано статуси угод;
• впроваджено регламент роботи з CRM.

Розширили команду відділу продажів із 2-х до 4-х менеджерів.

Створено систему найму та м'яку програму адаптації, яка попереджає "злив" стажистів у перший період роботи.

Розроблено систему відділу продажів:

• прописано та впроваджено чіткі регламенти та стандарти роботи;
• презентовано прозору систему матеріальної мотивації;
• актуалізований план продаж для кожного менеджера, є зрозумілий покроковий алгоритм роботи з клієнтами;
• ведеться щоденний облік кількісних та якісних показників відділу продажу.

Прописано та впроваджено скрипти продажу:

• співробітники навчені технології переговорного процесу;
• менеджери знають напам'ять і вміло користуються скриптами;
• ефективно відпрацьовуються заперечення.

Робота з клієнтами ведеться виключно в CRM:

• розроблено та збудовано архітектуру вирв, статуси лідів;
• менеджери не втрачають клієнтів.

Повністю сформовано відділ продажу:

• команда розширено до 5 осіб;
• створено кол-центр із 5 менеджерів;
• впроваджений на посаду адміністратор відділу продажу та колл центру.
• найнято керівника відділу продажів.

Відділ продажів працює системно:

• розроблено та впроваджено регламенти, посадові інструкції, функціональна матриця;
• запроваджено стандарти обслуговування клієнта;
• створено кол-центр;
• керівник керує комерційним відділом через функціональну матрицю;
• впроваджено планування у відділі продажу та кол-центрі;
• виконується щоденна функція контролю відділу продажу, кол-центру, рецепції;
• створено план адаптації ключового співробітника кол-центру, рецепції та відділу продажів та розроблено систему управління ключовим співробітником
• створено систему матеріальної та нематеріальної мотивації ("менеджер місяця");
• відділ продажу подає щоденну звітність;
• заповнюються таблиці статистики дня для відділу продажу та кол-центру, автоматично підраховуються показники продажів та конверсія;
• виконується робота з базою кол-центром та відділом продажів,
• просегментовано базу для обдзвону та впроваджено розсилки.

Прописано та успішно впроваджено скрипти продажу окремо для рецепції, кол-центру,
відділу продажу.

• менеджери вміють відпрацьовувати заперечення;
• співробітники навчені технології переговорного процесу.

Для повної автоматизації бізнесу впроваджено CRM-систему, здійснено інтеграцію з телефонією Binotel:

• настроєна інтеграція з сайтом, sms, email, jivosite;
• імпортовано діючу базу CRM-системи.

Створено відділ продажу з 4 менеджерів та керівника у Києві. У регіонах найнято 5 менеджерів із продажу для роботи в "полях".

Команда працює згідно з прописаними стандартами:

• розроблено регламенти та посадові інструкції;
• створено HR-стратегію;
• продумано програму адаптації для новачків, яка дозволяє укладати угоди на 4 день роботи;
• впроваджено прозору систему матеріальної мотивації;
• регулярно заміряються показники (конверсія, завантаження, продаж).
• Для утримання поточних клієнтів та залучення нових створено план з продажу та стратегію розвитку компанії зі збільшення бази клієнтів у B2В сегменті.

Прописано скрипти продажу:

• впроваджено скрипти, які дозволяють укладати угоду за першої розмови;
• розроблено скрипти роботи з гарячими лідами;
• проведено 2 "живі" навчання для команди відділу продажів;
• менеджери навчені технологіям відпрацювання заперечень;
• щодня прослуховуються розмови та ведеться робота над компетенціями менеджерів.

Впроваджена та доопрацьована CRM, завдяки якій не губляться ліди, угоди, клієнти.

З нуля повністю сформовано результативний відділ продажу з 3 менеджерів та керівника.

Створений відділ продажу працює відповідно до чітких стандартів та регламентів:

• розроблено грамотні посадові інструкції, впроваджено функціональні матриці;
• ведеться звітність, що вказує на результативність відділу продажу;
• вимірюється конверсія, фіксуються щоденні показники;
• адаптований керівник відділу продажів регулярно проводить планерки та керує менеджерами за допомогою функціональної матриці;
• є система управління та контролю ефективності безпосередньо керівника відділу продажу;
• зарплата розраховується згідно з прозорою системою матеріальної мотивації.

Покращена (коректно доналаштована) CRM-система, а співробітники вміють працювати у новому бізнес-процесі. Цей крок усуває всі неточності та дозволяє отримувати будь-яку достовірну аналітику.

Прописано та успішно впроваджено скрипти для продажу по телефону. Менеджери вміють відпрацьовувати заперечення, дотримуються технологій переговорного процесу та продають виключно згідно скриптів.