В течение 3 недель полностью сформирован системный отдел продаж из 6 менеджеров, 2 тимлидов и руководителя. Результат – отдел продаж в 2-х странах. Управление командой продаж производится онлайн и онлайн.

Команда отдела продаж придерживается четких стандартов и регламентов работы:

• внедрены функциональные матрицы, должностные инструкции;
• грамотно разработанные таблицы измерения статистики и прогноза продаж;
• фиксируется общая конверсия и конверсия в разрезе продуктов, менеджеров, отдельных команд.

Улучшена (донастроена) действующая CRM-система. Для этого внедрены дашборды визуализации показателей через Google Excel и графики в data studio.

Прописаны и успешно внедрены скрипты продаж во все продукты. Каждый день с сотрудниками отдела продаж работал коуч, который помог существенно улучшить качество разговоров менеджеров с клиентами.

Руководитель отдела продаж овладел навыками планирования, управления, контроля и мотивации. Провели личное наставничество с замером показателей и помощью в управлении командой.

Проведена стратегическая сессия, на которой презентовали миссию и главные ценности компании, распределили обязанности и наладили коммуникацию между отделами.

Полностью сформирован системный отдел продаж руководителя и 4-х менеджеров.

Разработана система найма и адаптации в отделе продаж: текст вакансии, скрипты собеседования, аватар и профиль должности, тестовые задания для должности руководителя отдела продаж. Пользуясь готовой системой найма и адаптации, компания в дальнейшем самостоятельно сможет нанимать лучших сотрудников в отдел продаж.

Команда соблюдает четкие стандарты и порядок работы:

• разработаны регламенты для руководителя, тимлидов, менеджеров, администратора;
• создана функциональная матрица для руководителя отдела продаж;
• прописаны должностные инструкции, порядок распределения лидов, KPI, отчетность, план работы с базой, регламент рабочего времени, материальная мотивация.
• разработан план продаж, есть инструменты контроля за выполнением плана;
• создана таблица статистики для фиксации показателей и прогноза продаж, фиксации конверсий, план/факта.

Оказана помощь в создании архитектуры CRM.

Сформированы ТС интеграции CRM с PowerBI для более простой и удобной визуализации данных бизнес-аналитики.

Прописаны и успешно внедрены скрипты продаж всей продуктовой линейки. Разговоры менеджеров с клиентами каждый день прослушивались, проводился разбор и анализ диалогов.

Расширили отдел продаж с 6 до 9 менеджеров, из одного менеджера вырастили эффективного руководителя отдела.

Работа команды отдела продаж основывается на конкретных регламентах и четких стандартах:

• прописаны должностные инструкции, разработаны функциональные матрицы;
• руководитель отдела продаж овладел навыками планирования, управления, контроля;
• для более продуктивной работы работников внедрена традиция утренних планерок, ведется отчетность – все показатели фиксируются в статистике дня;
• измеряется конверсия и результативность отдела продаж.

Интегрировали CRM-систему, IP-телефонию, что не только сделало ведение бизнеса более удобным, но и выгодно отличает интернет-магазин от конкурентов:

• улучшился сервис – заказы клиентов не теряются и обрабатываются быстрее;
• интеграция с Новой Почтой практически свела на нет возврат товара по истечении срока хранения. Менеджер магазина лично напоминает клиенту забрать заказ.

Все сделки и звонки менеджеры совершают исключительно в CRM-системе, что позволяет получить любую достоверную аналитику. Аналитика – особенно важный фактор для интернет-магазина: проверить наличие товара на складе и заказать заказ можно за считанные минуты.

Прописаны и успешно внедрены скрипты для продажи по телефону:

• менеджеры овладели технологиями переговорного процесса – умеют работать с отказами клиентов, разрешать конфликтные ситуации;
• выросло количество допродаж, что особенно актуально для интернет-магазина с базой более 70 000 клиентов.

Протягом 3 тижнів повністю сформований системний відділ продажів з 6 менеджерів, 2 тім-лідів та керівника. Результат – відділ продажів у 2-х країнах. Управління командою продажів проводиться онлайн і онлайн.

Команда відділу продажів дотримується чітких стандартів та регламентів роботи:
впроваджено функціональні матриці, посадові інструкції;
грамотно розроблені таблиці заміру статистики та прогнозу продажів;
фіксується загальна конверсія та конверсія в розрізі продуктів, менеджерів, окремих команд.

Покращено (донастроєно) діючу CRM-систему. Для цього впроваджено дашборди візуалізації показників через Google Excel та графіки в data studio.

Прописано та успішно впроваджено скрипти продажів під усі продукти. Щодня зі співробітниками відділу продажів працював коуч, який допоміг суттєво покращити якість розмов менеджерів із клієнтами.

Керівник відділу продажів опанував навички планування, управління, контролю та мотивації. Провели особисте наставництво з заміром показників та допомогою в управлінні командою.

Проведено стратегічну сесію, на якій презентували місію та головні цінності компанії, розподілили обов'язки та налагодили комунікацію між відділами.

Повністю сформовано системний відділ продажів з керівника та 4-х менеджерів.

Розроблено систему найму та адаптації у відділі продажів: текст вакансії, скрипти співбесіди, аватар та профіль посади, тестові завдання для посади керівника відділу продажів. Користуючись готовою системою найму та адаптації, компанія надалі самостійно зможе наймати найкращих співробітників у свій відділ продажів.

Команда дотримується чітких стандартів та порядку роботи:

• розроблено регламенти для керівника, тім-лідів, менеджерів, адміністратора;
• створено функціональну матрицю для керівника відділу продажів;
• прописані посадові інструкції, порядок розподілу лідів, KPI, звітність, план роботи з базою, регламент робочого дня, матеріальна мотивація.
• розроблено план продажу, є інструменти контролю за виконанням плану;
• створено таблицю статистики для фіксації показників та прогнозу продажів, фіксації конверсій, план/факту.

Надано допомогу у створенні архітектури CRM.

Сформовано ТЗ інтеграції CRM з PowerBI для більш простої та зручної візуалізації даних бізнес-аналітики.

Прописано та успішно впроваджено скрипти продажу всієї продуктової лінійки. Розмови менеджерів із клієнтами щодня прослуховувалися, проводився розбір та аналіз діалогів.

Полностью сформирован отдел продаж:

• команда расширена до 5 человек;
• создан колл-центр из 5 менеджеров;
• внедрен в должность администратор отдела продаж и колл центра.
• нанят руководитель отдела продаж.

Отдел продаж работает системно:

• разработаны и внедрены регламенты, должностные инструкции, функциональная матрица;
• внедрены стандарты обслуживания клиента;
• создан колл-центр;
• руководитель управляет коммерческим отделом через функциональную матрицу;
• внедрено планирование в отделе продаж и колл-центре;
• выполняется ежедневная функция контроля отдела продаж, колл-центра, рецепции;
• создан план адаптации ключевого сотрудника колл-центра, рецепции и отдела продаж и разработана система управления ключевым сотрудником
• создана система материальной и нематериальной мотивации ("менеджер месяца");
• отдел продаж подает ежедневную отчетность;
• заполняются таблицы статистики дня для отдела продаж и колл-центра, автоматически подсчитываются показатели продаж и конверсия;
• выполняется работа с базой колл-центром и отделом продаж,
• просегментирована база для обзвона и внедрены рассылки.

Прописаны и успешно внедрены скрипты продаж отдельно для рецепции, колл-центра,
отдела продаж.
менеджеры умеют отрабатывать возражения;
сотрудники обучены технологии переговорного процесса.

Для полной автоматизации бизнеса внедрена CRM-система, осуществлена интеграция с телефонией Binotel:

• настроена интеграция с с сайтом, sms, email, jivosite;
• импортирована действующая база CRM-систему.

Сформирована команда отдела продаж: наняты, обучены и адаптированы менеджеры по продажам.

Создан системный отдел продаж:

• разработаны должностные инструкции, прописан регламент и стандарты работы;
• внедрены ежедневные планерки, отчеты;
• менеджеры работают с клиентами по четкому алгоритму, ставится ежемесячный план на отдел и на каждого менеджера по отдельности.
• фиксируются статистические показатели (конверсия, количество разговоров, сделок и др.).

Прописаны и внедрены продающие скрипты:

• сотрудники обучены технологии переговорного процесса;
• умеют эффективно отрабатывать возражения;
• начал продавать менеджер клиентского сервиса.

С целью полной автоматизации бизнеса подобрана, внедрена и настроена CRM:

• прописана воронка продаж и статусы лидов;
• менеджеры обучены работе в CRM – есть конкретный регламент.

Сохранили состав команды.

Проработали систему отдела продаж:

• разработали четкие должностные инструкции для сотрудников;
• провели сегментацию базы и создали план работы с базой на ежедневной основе;
• внедрены ежедневные планерки;
• на ежедневной основе фиксируются показатели (количество разговоров, количество назначенных встреч, количество проведенных встреч, поставленных броней, купленных квартир, количество отказов);
• прописаны бизнес-процессы работы с клиентом на встрече;
• внедрена ежедневная отчетность менеджеров по продажам, таблицы статистики, учета основных показателей.

Прописаны и внедрены скрипты продаж:

• менеджеры обучены технологиям отработки возражений;
• ежедневно прослушиваются разговоры и ведется работа над компетенциями менеджеров.

Доработана CRM-система:

• разработана архитектура воронок продаж;
• доработаны статусы сделок;
• внедрен регламент работы с CRM.

Расширили команду отдела продаж с 2-х до 4-х менеджеров.

Создана система найма и мягкая программа адаптации, которая предупреждает "слив" стажеров в первый период работы.

Разработана система отдела продаж:

• прописаны и внедрены четкие регламенты и стандарты работы;
• презентована прозрачная система материальной мотивации;
• актуализирован план продаж для каждого менеджера, есть понятный пошаговый алгоритм работы с клиентами;
• ведется ежедневный учет количественных и качественных показателей отдела продаж.

Прописаны и внедрены скрипты продаж:

• сотрудники обучены технологии переговорного процесса;
• менеджеры знают наизусть и умело пользуются скриптами;
• эффективно отрабатываются возражения.

Работа с клиентами ведется исключительно в CRM:

• разработана и выстроена архитектура воронок, статусы лидов;
• менеджеры не теряют клиентов.

Полностью сформирован отдел продаж:

• команда расширена до 5 человек;
• создан колл-центр из 5 менеджеров;
• внедрен в должность администратор отдела продаж и колл центра.
• нанят руководитель отдела продаж.

Отдел продаж работает системно:

• разработаны и внедрены регламенты, должностные инструкции, функциональная матрица;
• внедрены стандарты обслуживания клиента;
• создан колл-центр;
• руководитель управляет коммерческим отделом через функциональную матрицу;
• внедрено планирование в отделе продаж и колл-центре;
• выполняется ежедневная функция контроля отдела продаж, колл-центра, рецепции;
• создан план адаптации ключевого сотрудника колл-центра, рецепции и отдела продаж и разработана система управления ключевым сотрудником
• создана система материальной и нематериальной мотивации ("менеджер месяца");
• отдел продаж подает ежедневную отчетность;
• заполняются таблицы статистики дня для отдела продаж и колл-центра, автоматически подсчитываются показатели продаж и конверсия;
• выполняется работа с базой колл-центром и отделом продаж,
• просегментирована база для обзвона и внедрены рассылки.

Прописаны и успешно внедрены скрипты продаж отдельно для рецепции, колл-центра,
отдела продаж.
менеджеры умеют отрабатывать возражения;
сотрудники обучены технологии переговорного процесса.

Для полной автоматизации бизнеса внедрена CRM-система, осуществлена интеграция с телефонией Binotel:

• настроена интеграция с с сайтом, sms, email, jivosite;
• импортирована действующая база CRM-систему.

Создан отдел продаж из 4 менеджеров и руководителя в Киеве. В регионах нанято 5 менеджеров по продажам для работы в "полях".

Команда работает согласно прописанных стандартов:

• разработаны регламенты и должностные инструкции;
• создана HR-стратегия;
• продумана программа адаптации для новичков, которая позволяет заключать сделки на 4 день работы;
• внедрена прозрачная система материальной мотивации;
• регулярно замеряются показатели (конверсия, загрузка, продажи).

Для удержания текущих клиентов и привлечения новых создан план по продажам и стратегия развития компании по увеличению базы клиентов в B2В сегменте.

Прописаны скрипты продаж:

• внедрены скрипты, которые позволяют заключать сделку при первом разговоре;
• разработаны скрипты работы с горячими лидами;
• проведено 2 "живих" обучения для команды отдела продаж;
• менеджеры обучены технологиям отработки возражений;
• ежедневно прослушиваются разговоры и ведется работа над компетенциями менеджеров.

Внедрена и доработана CRM, благодаря которой не теряются лиды, сделки, клиенты.

С нуля полностью сформирован результативный отдел продаж из 3 менеджеров и руководителя.

Созданный отдел продаж работает в соответствии с четкими стандартами и регламентами:

• разработаны грамотные должностные инструкции, внедрены функциональные матрицы;
• ведется отчетность, указывающая на результативность отдела продаж;
• измеряется конверсия, фиксируются ежедневные показатели;
• адаптированный руководитель отдела продаж регулярно проводит планерки и управляет менеджерами с помощью функциональной матрицы;
• есть система управления и контроля эффективности непосредственно руководителя отдела продаж;
• зарплата рассчитывается согласно прозрачной системе материальной мотивации.

Улучшенная (корректно донастроенная) CRM-система, а сотрудники умеют работать в новом бизнес-процессе. Этот шаг устраняет все неточности и позволяет получать любую достоверную аналитику.

Прописаны и успешно внедрены скрипты для продажи по телефону. Менеджеры умеют отрабатывать возражения, соблюдают технологии переговорного процесса и продают исключительно согласно скриптам.